سياسة الاسترداد
آخر تحديث:
توضّح هذه السياسة أحكام استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراكات والمنتجات الرقمية التي تقدّمها عُنُق التقنية (ONQ Tech) عبر موقعها ومنصاتها وتطبيقاتها. وبإتمامك عملية الدفع فإنك توافق على هذه السياسة.
القاعدة العامة
منتجاتنا رقمية ويُتاح الوصول إليها فور الدفع، لذلك فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد استخدام الخدمة أو الوصول إلى المحتوى المدفوع أو تحميله. ويُقصد بالاستخدام: فتح محتوى مدفوع، أو حلّ اختبار مدفوع، أو تحميل ملف، أو استخدام أي ميزة لا تُتاح إلا بالدفع.
الحالات التي يُنظر فيها في الاسترداد
لا تُسترد المبالغ إلا في الحالات التالية، وبعد مراجعة الإدارة للطلب والتحقق منه:
- خصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه، أو خصمه دون تفعيل الخدمة.
- تأخّر تفعيل الخدمة أكثر من 15 يومًا من تاريخ الدفع لسبب يعود إلينا.
- وجود خلل فني من جهتنا يمنع استخدام الخدمة ولم نتمكن من إصلاحه.
- الحالات التي يوجب فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ردّ المبلغ.
وأي طلب خارج هذه الحالات يعود البتّ فيه إلى تقدير الإدارة.
الاشتراكات
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت لإيقاف التجديد التلقائي، ويستمر وصولك إلى المزايا المدفوعة حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها، ولا يُسترد مقابل المدة المتبقية.
المشتريات عبر متاجر التطبيقات
إذا تم الدفع عبر App Store أو Google Play، فإن طلب الاسترداد يُقدَّم إلى المتجر نفسه ويخضع لسياسته.
طريقة طلب الاسترداد
أرسل طلبك إلى البريد الإلكتروني support@onq.sa أو عبر واتساب على الرقم +966 57 432 5555، مع ذكر الاسم، والبريد الإلكتروني المسجّل، ورقم الفاتورة، وسبب الطلب. تراجع الإدارة الطلب وتبلغك بقرارها، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 14 يومًا، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية بحسب البنك.
المشاريع المخصّصة
المشاريع والخدمات التي ننفّذها بموجب عقد أو عرض سعر موقّع يحكمها ذلك العقد.
أحكام عامة
يحق لعُنُق التقنية تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المنشورة وقت الشراء. وتخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
التواصل
عُنُق التقنية (ONQ Tech) — الدمام، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: support@onq.sa
واتساب: +966 57 432 5555